お薬の合図 サポート

お問い合わせ

ご不明な点やご不便な点がございましたら、下記のメールアドレスまでご連絡ください。

• 連絡先：support@mokelia.com
• 通常、2〜3営業日以内にご返信いたします。
• くすりの効き目・飲み合わせなど医療に関するご相談にはお答えできません。医師・薬剤師にご相談ください。
• ご返信の際、お使いの端末（iPhoneの機種）、iOSのバージョン、症状が起きた画面や操作の流れを教えていただけますと、原因の確認がスムーズです。

よくある質問

Q1. 時間になってもアラーム・通知が鳴りません

つぎの順にご確認ください。

1. 通知の許可：「設定」アプリ →「お薬の合図」→「通知」が許可になっているかご確認ください。許可されていない場合、アプリ内の案内から設定画面を開けます。
2. アラームの許可：iOS 26以降をお使いの場合、アラームの許可（AlarmKit）が別途必要です。同じく「設定」アプリの「お薬の合図」の項目でご確認いただけます。
3. 静かにしたい時間帯：「設定」の「静かにしたい時間帯」を有効にしていると、その時間帯は呼び出し（音や画面表示）が鳴りません。この時間帯も通知そのものは届きますが、音は鳴らない設計です。設定した時間帯をご確認ください。
4. しばらくアプリを開いていない：呼び出しはサーバーから送るのではなく、お使いの端末だけで予約しています。この予約には期限があります。期限はお薬の数やプロファイルの数によって変わります。期限が近づくと端末内の通知でお知らせしますので、その通知をタップしてアプリを開いていただければ、そこから先の分が予約されます。アプリを開くたびに予約は自動的に埋め直されます（通知やアラームの「のんだ」ボタンだけで確定した場合は、アプリを開いたことにはなりません）。

Q2. マナーモード（消音）にしていると音が鳴りません

お使いの端末や設定によって、つぎのように音の鳴り方が異なります。

• iOS 26以降で、アラームの許可をしている端末：マナーモードや集中モード中でも鳴ります。
• 上記に当てはまらない端末：通知そのものは届きますが、端末がマナーモード（消音）になっていると音は鳴りません。これはお使いの端末の設定によるものです。音でしっかり気づきたい場合は、マナーモードの解除や、集中モードの許可アプリへの追加をご検討ください。

Q3. 呼び出しの時刻を、自分の生活時間に合わせて変更できますか

はい、変更できます。「設定」の「呼び出し」にある「呼び出しの時刻」で、「朝食後」「昼食後」「夕食後」「就寝前」それぞれの時刻を5分きざみで、24時間のどこにでも移せます。夜勤などで朝食が22時という方も、そのまま「朝食後 22:00」にできます。時刻は回ごとの設定です——同じ回に登録したくすりは、まとめて新しい時刻に移ります。すでに「飲んだ」「見送った」と記録した分は、時刻を動かしても記録されたままです（頓服は時刻を問わず記録できます）。

Q4. 機種変更をしたとき、くすりの登録内容や記録は引き継げますか

はい。くすりの登録内容と服薬記録は、このiPhone本体のバックアップに含まれています。新しいiPhoneをそのバックアップから復元していただくと、記録もそのまま引き継がれます。アプリ側で特別な設定をしていただく必要はありません。

ただし、iPhoneのバックアップが「オフ」になっていると、引き継ぐもとがありません。iOSの「設定」→ お客様のお名前 →「iCloud」→「iCloudバックアップ」がオンになっているか、機種変更の前にご確認ください。オフのままだと、iPhoneをなくされたり壊れたりした場合にも記録は戻せません。

（2026年8月24日の更新で、アプリ独自のiCloudバックアップ機能とApple IDでのサインインは廃止しました。くすり・メモ・プロファイル・服薬履歴は運営者へ送信しません。「お薬の合図 プラス」をご購入済みの場合、データの引き継ぎとは別に、Q9のとおり「購入を復元する」の操作が必要です。）

Q5. 頓服（とんぷく）はどうやって記録しますか

頓服（症状があるときだけ飲むおくすり）は、決まった時刻に呼び出されるものではなく、飲んだときにご自身で記録する使い方です。「頓服・補助薬として追加」から登録すると、その項目には定時の呼び出しはありません。

登録の際に「最低服薬間隔」を設定しておくと、前回の記録から間隔が短いうちに記録しようとしたときにお知らせが表示されます。これは飲みすぎの防止を助けるための案内であり、記録そのものを止めるものではありません。案内が出ても、そのまま記録することができます。

Q6. 海外に行くと、呼び出しの時刻はどうなりますか

呼び出し時刻は日本時間（JST）で固定されています。海外に移動しても現地時刻に合わせてずれることはなく、日本時間の同じ時刻に呼びかけます。

時差のある場所での服薬時刻については、医師・薬剤師にご確認ください。本アプリはくすりの種類や飲み合わせを判断しないため、時差に合わせて服薬間隔を自動で変更することはいたしません。

Q7. しばらくアプリを開かないと、呼び出しが止まると聞きました

呼び出しは端末の中にまとめて予約されています。サーバーから呼び出しを送らない仕組みのため、iPhone が一度に預かれる予約の数には上限があり、その分の予約を使い切ると、それ以降は呼び出しが行われません。

予約の期限が近づくと、端末内の通知でお知らせします。その通知をタップしてアプリを開いていただければ、そこから先の分が自動的に予約されます。毎日アプリを開いて記録をつけている方は、開くたびに予約が先へ延びるため、この通知が出ることはありません。

現在の予約がいつまでかは、設定 › 呼び出しでご確認いただけます。

Q8. 登録したデータを削除したいです

「設定」の「すべてのデータを削除」から行えます。この操作で、端末に保存されているくすり・服薬履歴・プロファイル・設定が削除されます。利用状況の送信がオンだった場合は、新しい送信を止め、サーバーにあるインストールに結び付く利用状況の削除も要求します。オフラインの場合は、通信できるようになってから自動で再試行します。削除は元に戻せませんので、実行前によくご確認ください。

なお、この操作で消せるのはアプリが持っているデータだけです。iPhone本体のバックアップの中の控えは消えませんので、そちらが不要な場合はiOSの「設定」からご確認ください。

一部のくすりだけを削除したい場合は、そのくすりの編集画面から削除できます。

Q9. 「お薬の合図 プラス」の購入・復元について

無料では、1人分・時間を決めて飲むくすり5種類までお使いいただけます。頓服、毎日の呼び出しと記録、写真からの読み取りは、これからも無料です。

「お薬の合図 プラス」（¥2,000・税込、買い切り一度きり）をご購入いただくと、おくすりを何種類でも登録でき、ご家族の分も同じ端末で管理でき、お薬がなくなる前にお知らせが届くようになります。自動更新はありません。

購入は「設定」の「購入を復元する」からいつでも復元できます。機種変更をされた場合は、ご購入時と同じApple IDでサインインした状態で「購入を復元する」を押していただくと、新しいiPhoneでもプラスをお使いいただけます。データそのものはQ4のとおりiPhone本体のバックアップで引き継がれます——データの引き継ぎと購入の復元は別の仕組みなので、機種変更のときはどちらも行ってください。

Q10. 返金した場合、これまでの記録は消えますか

いいえ。Appleに返金を申請してご購入が取り消された場合でも、その端末に保存されているくすりの登録内容・服薬記録が消えることはありません。あらためてかかるのは新規登録の上限（時間を決めて飲むくすりの6つ目・2人目のプロファイルの追加）だけで、すでに登録されている分の呼び出し・記録はそのまま動き続けます。

Q11. 「利用情報の提供」とは何ですか

アプリを改善するため、アプリのバージョン、UTCの日付単位での利用、初期設定や記録が完了したか、購入画面からAppleが確認した購入完了まで進んだかを運営者へ送る機能です。初期設定ではオンで、最初に一度お知らせした後から送信します。「設定」＞「データ」の「利用情報の提供」でいつでもオフにできます。

くすりの名前・メモ・プロファイル名、飲んだか見送ったか、その回数や時刻、アラーム予約、商品ID・取引ID・価格・Apple IDは送りません。オフにしても呼び出し・記録・購入には影響しません。

オフにすると新しい送信が止まり、サーバーにある利用状況の削除を要求します。個々の利用状況とインストール別の日次集計は90日、削除用の認証情報等は97日で削除し、インストールを識別できない全体集計は最大13か月保存します。90日後に識別情報との対応を破棄した全体集計は、特定の方や端末へ結び戻せないため個別には削除できません。現在のサービス提供者ログは1日保存で、自動バックアップとPITRは無効です。設定を変更する場合はプライバシーポリシーを先に更新します。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

データの削除

1. アプリのホームから「設定」を開きます。
2. 「すべてのデータを削除」を選び、確認します。
3. 端末に保存されているくすり・服薬履歴・プロファイル・設定が削除されます。
4. iPhone本体のバックアップの中の控えは、この操作では消えません。そちらはiOSの「設定」からご確認ください。

操作できない場合は、件名を「お薬の合図 データ削除」としてsupport@mokelia.comへご連絡ください。

動作環境

• iOS 15以降でお使いいただけます。
• 「マナーモード・集中モードを貫通する呼び出し」（アラーム機能）は、iOS 26以降の端末でのみご利用いただけます。iOS 26より前のバージョンでは、この機能は通知（Time Sensitive通知）として届きます。予約済みの呼び出しは、端末を終了していても届きますが、マナーモード中は音が鳴らない場合があります。
• アカウント登録・サインインは不要です。

連絡先

運営者：Mokelia（HWANG SEUNGYEON）
メール：support@mokelia.com